1 – MODE DE LIVRAISON
La livraison se fait à l’adresse spécifiée par le client lors du passage de sa commande.
Elle sera effectuée par La Poste ou par un transporteur DHL express. Elle ne pourra intervenir qu’une fois la commande validée par le client et le paiement effectué dans son intégralité.
Traitement des colis distribués par La Poste Luxembourg ou DHL express
Votre marchandise vous sera expédiée à l’adresse que vous nous aurez mentionné à la validation de votre commande. Vous êtes donc responsable s’il y a une erreur dans votre adresse de livraison.
Suite au retour du colis dans notre entrepôt, il vous faudra nous contacter pour vous acquitter de nouveaux frais d’envoi à régler par Paypal ou virement bancaire, du même montant que l’envoi initial ainsi que les frais engendrés par le retour du colis.
•Les retours pour le motif NON RÉCLAMÉ (le colis vous a été présenté et vous n’êtes pas allé le retirer dans le délai imparti par la Poste). Le colis nous sera donc retourné. Il vous faudra ainsi nous contacter pour vous acquitter de nouveaux frais d’envoi égal à l’envoi initial ainsi que les frais engendrés par le retour du colis. Suite à cela votre colis vous sera de nouveau expédié.
•Les retours pour le motif REFUSÉ (vous avez refusé le colis car l’emballage était abîmé ou l’emballage présentait des traces d’ouverture) Si le colis est abîmé, ou ouvert, vous devez impérativement vérifier l’état des articles qu’il contient et le refuser si ceux-ci devaient être endommagés. Il vous est recommandé d’émettre une réserve sur le bordereau de livraison auprès du livreur et nous en tenir informés à Charlen’s sarl par téléphone : +352 624 87 36 26 et par e-mail info @ institutscharlens.com
• Dès le retour du colis dans notre entrepôt, nous ferons en sorte de vous préparer et de vous expédier au plus vite un nouveau colis.
Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas de notre ressort. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
Dans tout les cas, lors d’un retour d’un colis, celui-ci sera conservé dans nos locaux pendant une durée de 15 jours après que notre service client ai pris contact par mail avec le client. Sans nouvelle du destinataire, la commande sera automatiquement annulée et remboursée après déduction des frais de port d’envoi originaux, des frais de retour.
2 – DÉLAIS DE LIVRAISON
Délais habituels d’expédition (hors cas de force majeur ou congés de l’entreprise notifiés sur le site internet): 24-48h
Payement Par Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard
Il vous suffit de choisir ce mode de paiement sur le formulaire de paiement lors de la validation de votre commande.
La validation de la commande par carte bancaire vaut mandat de payer le prix toutes taxes comprises de la commande.
La préparation de la commande débutera après confirmation de l’établissement bancaire de la validité du paiement.
Le client pourra transmettre en toute sécurité le type de carte (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), le numéro de la carte bancaire, la date de validité, le nom du porteur de la carte (nom figurant tel quel sur la carte bancaire) ainsi que le cryptogramme présent au dos de la carte.
Ces informations doivent être transmises immédiatement après validation de la commande sur le site Internet sinon la commande sera annulée.
Par Paypal :
Il vous suffit de choisir ce mode de paiement sur le formulaire de paiement lors de la validation de votre commande.
Le paiement, sécurisé, s’effectua directement via le site www.paypal.com. La commande ne sera préparée qu’après confirmation par Paypal de la réception du paiement.
Par virement bancaire :
Il vous suffit de choisir ce mode de paiement sur le formulaire de paiement lors de la validation de votre commande. Les informations bancaires pour procéder au virement seront communiquées dans le mail de confirmation de votre commande et seront également affichées à l’écran juste avant la dernière étape de validation de la commande.
Les frais bancaires liés à l’établissement du virement sont à la charge du client et ne doivent pas être prélevés du montant de la commande.